Notre politique en matière de protection des renseignements personnels constitue notre engagement envers vous. Elle est en vigueur à l’échelle de toute l’organisation et régit la façon dont toutes les entreprises de la famille Canadian Tire protègent la confidentialité de vos renseignements personnels.
Politique en matière de protection des renseignements personnels des clients >
Canadian Tire est déterminée à protéger la confidentialité et la sécurité de vos renseignements personnels obtenus en raison de votre relation avec nous en tant que client. La présente politique en matière de protection des renseignements personnels de Canadian Tire (la « politique ») décrit les types de renseignements personnels des clients que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour nous assurer qu’ils sont adéquatement traités.
Nous avons élaboré nos politiques et nos pratiques de façon à ce qu’elles soient conformes à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDÉ) et aux lois provinciales applicables en matière de confidentialité. Notre politique en matière de protection des renseignements personnels peut être modifiée de temps à autre. Nous vous incitons d’ailleurs à passer la présente politique en revue de temps à autre. Une liste de questions souvent posées au sujet de la confidentialité (foire aux questions) est également accessible où vous trouverez des exemples et des cas qui illustrent la manière dont vos renseignements personnels peuvent être recueillis, utilisés ou communiqués.
Qui est Canadian Tire? >
Aux fins de la présente politique en matière de protection des renseignements personnels, « Canadian Tire » désigne La Société Canadian Tire Limitée et sa famille d’entreprises, y compris la Banque Canadian Tire, les Services Canadian Tire Limitée, l’Immobilière Canadian Tire Limitée, Mark’s Work Wearhouse Ltd. (Mark’s/L’Équipeur), FGL Sports ltée (FGL), la Division pétrolière de Canadian Tire, PartSource et Padinox Inc. Canadian Tire englobe également tout successeur ou filiale ou toute organisation acquise par les entreprises indiquées ci-dessus. Les magasins Canadian Tire, ainsi que certains magasins Mark’s/L’Équipeur, FGL et PartSource appartiennent à des franchisés ou à des marchands indépendants qui en assurent l’exploitation. Les postes d’essence Canadian Tire sont exploités sous licence par des détaillants indépendants. En tant qu’exploitants d’entreprises indépendantes, ces marchands, franchisés et détaillants sont tenus, en vertu des lois qui s’appliquent, d’adopter leurs propres politiques en matière de confidentialité pour protéger vos renseignements personnels d’une manière qui soit conforme à la présente politique en matière de protection des renseignements personnels.
Qu’entend-on par renseignements personnels? >
Les renseignements sont dits personnels lorsqu’ils se rapportent à une personne que l’on peut identifier. Ils comprennent des éléments tels que votre nom, votre adresse, votre âge, votre revenu, votre date de naissance, votre genre, des renseignements sur votre situation financière et vos antécédents de crédit, de même que vos opinions, vos préférences et vos habitudes d’achat.
Principes en matière de protection des renseignements personnels >
1. Nous avons des comptes à vous rendre.
Canadian Tire est responsable de tous les renseignements personnels sous son contrôle, y compris les renseignements personnels qui sont transférés à des tierces parties à des fins de traitement, d’entreposage ou autres. Pour nous acquitter de cette responsabilité, Canadian Tire a élaboré et mis en œuvre la présente politique en matière de protection des renseignements personnels.
2. Pourquoi nous recueillons vos renseignements personnels.
Canadian Tire indique toujours à quelle fin vos renseignements personnels sont recueillis, que ce soit avant ou au moment de la collecte des renseignements. Nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels pour :
· traiter votre demande d’un produit, fournir un service ou administrer le programme de récompenses de fidélisation (programme de fidélisation) de Canadian Tire;
· mieux comprendre vos besoins en matière de produits et de services, vous fournir des renseignements, des produits et des services pertinents, ainsi que des récompenses qui répondent à ces besoins;
· établir votre intérêt pour des produits, des services et des récompenses de fidélisation, ainsi que votre admissibilité à ceux-ci et, s’il y a lieu, vous les offrir;
· administrer la livraison de produits, de services et de récompenses de fidélisation à nos clients;
· suivre et analyser vos achats, vos autres transactions, vos habitudes de magasinage, l’activité sur vos comptes et l’historique de vos paiements à des fins d’analyses de marketing ou pour vous présenter des offres promotionnelles;
· effectuer des sondages et des analyses à des fins de recherche, de statistiques et de développement de produits (les renseignements seront rendus anonymes dans la mesure du possible);
· vérifier votre identité et se protéger contre les erreurs et la fraude;
· évaluer votre solvabilité et tenir votre dossier de crédit à jour de manière continue;
· traiter, administrer, analyser et vérifier votre relation avec nous, y compris pour recouvrer toute somme d’argent que vous nous devez;
· soutenir des promotions et administrer des concours;
· effectuer des essais dans le cadre de l’instauration ou de la modification de systèmes;
· nous conformer aux prescriptions juridiques et aux exigences réglementaires;
· atteindre d’autres fins telles qu’autorisées de temps à autre par la loi.
En fournissant vos renseignements personnels à Canadian Tire, vous consentez à ce que Canadian Tire les utilise aux fins décrites ci-dessus. Le retrait de votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels aux fins de votre participation au programme de fidélisation peut restreindre notre capacité à vous fournir certains des privilèges et des occasions que procure l’adhésion à ce programme.
3. Nous obtenons votre consentement pour la collecte, l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels.
Canadian Tire obtient votre consentement pour recueillir, utiliser et communiquer vos renseignements personnels, sauf tel que prescrit par la loi. La méthode utilisée pour obtenir votre consentement varie selon les circonstances et la nature sensible du renseignement. Le consentement peut être signifié verbalement ou par écrit et être explicite ou implicite. Nous demandons votre consentement explicite (verbal, écrit ou électronique) pour recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels de nature sensible. Par ailleurs, votre consentement est implicite lorsque vous entretenez déjà une relation avec nous comme client, vous avez déjà fourni votre consentement explicite à cet égard ou lorsque les fins d’utilisation de vos renseignements personnels vous sont raisonnablement apparentes.
En tout temps, vous pouvez modifier vos préférences à l’égard de votre consentement en communiquant avec le Service à la clientèle de Canadian Tire (voir la rubrique Pour nous joindre ci-après).
Avantages obtenus grâce à votre consentement
Canadian Tire est un réseau croissant d’entreprises interdépendantes qui offrent une combinaison unique de produits et de services. Nous voulons vous assurer un service à la clientèle exceptionnel et vous offrir une valeur supérieure, ce que facilite la communication de vos renseignements personnels au sein de Canadian Tire et de ses diverses entreprises. Cette communication nous permet d’informer nos clients actuels et futurs des produits, des services, des récompenses et des offres spéciales susceptibles de les intéresser. Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels à d’autres entreprises désignées par Canadian Tire en vertu du programme de fidélisation (partenaires) pour qu’elles puissent vous informer directement de produits, de services, de récompenses et d’offres spéciales susceptibles de vous intéresser. Ces avis peuvent vous être communiqués par courrier, courrier électronique, télécopie, téléphone, messagerie texte, dispositif de composition et d’annonce automatique et toute autre forme de télécommunication en utilisant les coordonnées que vous nous aurez fournies.
« Option de refus » ou retrait de votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps si vous ne désirez plus recevoir de communications sur les produits et les services. Il vous suffit de composer le numéro sans frais 1 866 846-5841. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, mais il se peut que votre nom ne puisse être retiré à temps de certaines listes utilisées pour des activités promotionnelles en cours. Veuillez prendre note qu’il se peut que nous communiquions avec vous pour des motifs liés à l’administration de votre compte même si vous vous êtes retiré de la réception de communications à des fins de marketing.
Conséquences d’un refus ou d’un retrait de consentement
Nous serons moins en mesure de communiquer avec vous si vous retirez ou refusez de fournir votre consentement. Nous ne pourrons plus par exemple vous informer de rabais, de récompenses ou d’offres de transfert de solde sur mesure, de concours, ni d’autres produits et services qui pourraient avoir de la valeur pour vous.
4. Nous limitons la collecte de vos renseignements personnels.
Canadian Tire ne recueille que les renseignements nécessaires pour vous offrir des produits et des services. Si devons recueillir des renseignements personnels pour une raison autre que celles décrites dans la présente politique, nous demandons votre consentement avant ou au moment de la collecte. Canadian Tire ne recueillera des renseignements personnels que par des moyens transparents, équitables et légaux.
5. Nous limitons l’utilisation, la communication et la conservation de vos renseignements personnels.
Canadian Tire utilise et communique vos renseignements personnels aux seules fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf si vous y consentez ou que la loi le permet.
Nous vous garantissons que nous ne vendons ni ne louons de renseignements personnels. Nous ne communiquons vos renseignements personnels qu’au sein de Canadian Tire et dans nos diverses entreprises, aux partenaires actuels ou éventuels du programme de fidélisation et à des fournisseurs de services tiers aux fins de l’administration de certaines activités promotionnelles et afin d’assurer que vos besoins sont satisfaits et que vous obtenez le maximum de valeur de votre participation au programme de fidélisation.
Il peut arriver que nous communiquions vos renseignements personnels à des entités externes à Canadian Tire, tels que nos vendeurs, fournisseurs et mandataires (les « fournisseurs de services ») qui nous aident à vous servir. Quand vos renseignements personnels sont transférés à un fournisseur de service, nous exigeons qu’il protège ces renseignements conformément à la présente politique en matière de protection des renseignements personnels. Nos fournisseurs peuvent toutefois se trouver à l’extérieur du Canada et pourraient être obligés de communiquer vos renseignements personnels en vertu des lois de leur territoire. Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir de l’information sur nos politiques et nos pratiques en ce qui a trait aux fournisseurs de services à qui nous avons transféré vos renseignements personnels et au sujet de leur emplacement (voir la rubrique Pour nous joindre ci-après).
Canadian Tire ne conserve vos renseignements personnels que pour la durée de notre relation d’affaires avec vous ou celle prévue par la loi. Dans l’éventualité peu probable où Canadian Tire, une ou l’autre de ses compagnies affiliées, ses marques ou une partie importante de ses éléments d’actif seraient acquis par une tierce partie indépendante, vos renseignements personnels pourraient faire partie des éléments d’actif transférés. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez que nous puissions les communiquer, de manière confidentielle, à tout cessionnaire éventuel et à ses conseillers professionnels aux fins de son exercice de diligence raisonnable, de la réalisation d’une telle transaction et du maintien des activités d’exploitation des entreprises acquises.
6. Nous veillons à l’exactitude de vos renseignements personnels.
Nous tenons à ce que vos renseignements personnels soient à jour, exacts et pertinents aux fins prévues. Nous comptons sur vous pour que vous nous informiez de tout changement à votre adresse, à votre numéro de téléphone et à tout autre renseignement afin que nous puissions vous fournir le meilleur service possible.
7. Comment nous protégeons vos renseignements personnels.
La sécurité de vos renseignements personnels est importante pour nous. Nous les protégerons par la mise en œuvre de mesures de protection et de sécurité appropriées. Tous nos fournisseurs de services doivent, en vertu de leurs contrats avec nous, préserver la confidentialité de vos renseignements personnels et ne peuvent les utiliser à des fins non autorisées. Lorsque la loi exige que nous communiquions des renseignements, nous prenons des mesures raisonnables pour vérifier la légitimité de la requête de collecte et ne communiquons que les renseignements requis en vertu de la loi. Nous passons régulièrement en revue nos méthodes et nos mesures de sécurité pour nous assurer qu’elles sont adéquatement administrées et qu’elles restent efficaces et conviennent au caractère sensible des renseignements.
8. Nous faisons preuve de transparence à l’égard de notre politique en matière de protection des renseignements personnels et de sécurité.
Nous sommes déterminés à vous fournir de l’information compréhensible et facilement accessible au sujet de nos politiques et de nos pratiques en matière de gestion de vos renseignements personnels.
9. Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels que nous détenons.
Vous avez le droit de demander l’accès à vos renseignements personnels que nous avons dans nos dossiers pour en vérifier l’exactitude. S’il y a des inexactitudes, on peut mettre vos renseignements à jour selon le cas. Pour accéder à vos renseignements personnels, vous devez nous en faire la demande par écrit (se reporter à la rubrique Pour nous joindre ci-après). Nous donnerons suite à votre demande d’accès ou d’information dans un délai raisonnable. Il peut cependant arriver que nous ne puissions pas accéder à votre requête. Ce pourrait être le cas, par exemple, si l’accès à vos renseignements personnels révélerait des renseignements commerciaux confidentiels ou exclusifs, des renseignements personnels au sujet d’une autre personne (qu’il nous serait impossible de dissocier des vôtres), ou de renseignements que la loi nous interdit de communiquer.
10. Nous répondons à vos questions, à vos préoccupations et à vos plaintes liées à la protection des renseignements personnels.
Canadian Tire répond dans un délai raisonnable à vos questions, préoccupations ou plaintes liées à la confidentialité de vos renseignements personnels ou à nos politiques et à nos procédures en matière de protection des renseignements personnels. Nous répondrons à toute préoccupation que vous pourriez avoir en ce qui a trait à la protection de vos renseignements personnels et enquêterons au besoin. Dans la plupart des cas, on peut résoudre les problèmes simplement en nous les signalant et en discutant de la situation.
Communiquez avec nous >
En appelant notre Centre de relations avec la clientèle 1 866 846-5841.
Par courriel, écrivez à privacyinquiries@ctfs.com.
Par la poste, au 3475, Superior Court, Oakville (Ontario) L6L 0C6 – Objet : Demandes relatives aux renseignements personnels
Si vos questions, préoccupations ou plaintes n’ont pas été résolues à votre satisfaction ou si vous avez d’autres questions, vous pouvez communiquer avec le chef de la protection des renseignements personnels de Canadian Tire par la poste : Chef de la protection des renseignements personnels, Société Canadian Tire Limitée, 2180, rue Yonge, C.P. 770, succursale K, Toronto (Ontario) M4P 2V8, ou par courrier électronique à l’adresse privacyoffice@cantire.com.
